Sobre a Realce Cosméticos

A Realce Cosméticos é uma loja especializada em produtos de beleza, maquiagem, skincare e cuidados pessoais. Atuamos com atendimento atento e personalizado, oferecendo produtos de qualidade, novidades do mercado e uma experiência humanizada tanto na loja física quanto nos canais digitais.

          Esta página descreve como tratamos seus dados pessoais e estabelece os Termos de Uso dos nossos serviços,
          conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Também descreve regras de comunicação via WhatsApp,
          incluindo opt-in (consentimento) e opt-out (cancelamento).
        

Responsável Legal: J. M. de Oliveira Clara

CNPJ: 10.430.962/0001-34

E-mail: realce3570@gmail.com

WhatsApp: 33 9 9927-4625

Endereço: Av. Getúlio Vargas, 25 – Centro – Mantena/MG – CEP 35290-023

Escopo: esta política se aplica aos nossos canais (site, loja, redes sociais e atendimento) e também ao nosso aplicativo/integração de atendimento que utiliza a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API).

1. Dados que coletamos

Podemos coletar (conforme o canal utilizado):

Nome, e-mail, telefone e WhatsApp;
Mensagens e histórico de atendimento (ex.: solicitações, dúvidas, suporte);
Informações de compras e pedidos (quando aplicável);
Dados técnicos de navegação (IP, dispositivo, navegador) e eventos de conversão/anúncios;
Preferências de comunicação (ex.: se você optou por receber ofertas e por quais canais).

2. Como utilizamos seus dados

Os dados pessoais podem ser usados para:

Atendimento, suporte e resposta a solicitações;
Envio de atualizações de pedidos, avisos e informações relacionadas ao seu contato;
Envio de ofertas, novidades e promoções somente quando houver opt-in;
Prevenção a fraudes e segurança;
Melhoria de serviços, relatórios internos e otimização de campanhas;
Cumprimento de obrigações legais/regulatórias.

3. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base nas hipóteses legais aplicáveis, incluindo, quando necessário:

Consentimento (ex.: receber ofertas no WhatsApp);
Execução de contrato/procedimentos preliminares (ex.: pedido, atendimento e suporte);
Legítimo interesse (ex.: melhoria de atendimento e segurança, respeitando direitos do titular);
Cumprimento de obrigação legal (quando aplicável).

4. WhatsApp (API oficial) — Opt-in e Opt-out

          Para proteger a experiência do usuário e cumprir as regras do WhatsApp Business, nós só enviamos mensagens
          se você nos forneceu seu número e autorizou (opt-in) receber comunicações. Você pode cancelar (opt-out) a qualquer momento. 
        

4.1. Como obtemos o opt-in

Podemos obter sua autorização (opt-in) por meios como:

Você iniciar contato conosco no WhatsApp;
Você preencher um formulário e marcar que deseja ser contatado via WhatsApp;
Você solicitar ofertas/novidades e confirmar o recebimento por WhatsApp.

4.2. Tipos de mensagens que podemos enviar (quando autorizado)

Atendimento e suporte;
Informações e atualizações (ex.: pedidos e disponibilidade);
Ofertas, novidades e promoções (somente com opt-in).

4.3. Como cancelar o recebimento (opt-out)

Você pode parar de receber mensagens a qualquer momento:

Respondendo “PARAR”, “SAIR” ou “CANCELAR” no WhatsApp; e/ou
Solicitando pelo e-mail: realce3570@gmail.com.

Após o opt-out, manteremos apenas o mínimo necessário para registrar seu pedido e evitar novos envios indevidos.

5. Cookies, pixel e rastreamento

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares (ex.: Meta Pixel) para medir desempenho de campanhas, entender navegação e melhorar anúncios e páginas.

Você pode gerenciar cookies no seu navegador;
Quando aplicável, podemos exibir um aviso/controle de consentimento de cookies no site.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados somente quando necessário, por exemplo com:

Transportadoras e logística (entregas);
Sistemas de pagamento (quando aplicável);
Ferramentas de atendimento e automação (ex.: mensageria/CRM);
Plataformas de anúncios (Meta/Facebook/Instagram) para mensuração e otimização.

Quando usamos a API oficial do WhatsApp, parte do processamento envolve infraestrutura/plataformas da Meta/WhatsApp para viabilizar a comunicação.

7. Retenção e armazenamento

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais e resolver disputas. Os prazos podem variar conforme o tipo de dado e exigências legais.

8. Direitos do titular (LGPD) e exclusão de dados

Você pode solicitar:

Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados;
Exclusão, bloqueio ou anonimização (quando aplicável);
Revogação de consentimento;
Portabilidade (quando aplicável).

8.1. Como solicitar exclusão de dados

Para solicitar exclusão de dados do nosso aplicativo/atendimento, envie um e-mail para realce3570@gmail.com com o assunto: “EXCLUSÃO DE DADOS – REALCE”, informando seu número de WhatsApp e (se possível) seu nome.

Podemos solicitar confirmação de identidade para proteger sua conta e seus dados.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido. Em caso de incidente relevante, você será comunicado conforme a LGPD, quando aplicável.

10. Termos de Uso

10.1. Uso de nossos canais

Ao interagir com nossos canais, você concorda em:

Fornecer dados verdadeiros;
Não usar nossos canais para fins ilegais;
Não enviar conteúdos ofensivos, maliciosos ou que violem direitos de terceiros.

10.2. Grupos de WhatsApp

Ao entrar em nossos grupos, você concorda em receber conteúdos relacionados ao tema do grupo. Você pode sair quando quiser e também pode solicitar opt-out de mensagens diretas.

11. Atualizações desta política

Podemos alterar esta página a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas por nossos canais.

12. Contato

E-mail: realce3570@gmail.com
WhatsApp: 33 9 9927-4625
Endereço: Av. Getúlio Vargas, 25 – Centro – Mantena/MG